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品牌音色与用户体验:为什么有些产品深入人心

2019-08-04 22:30 来源: 震仪

  为什么有些产品深入人心?他们的设计中,是什么使我们感觉亲近、愉悦和高兴?

  iOS和Google Play应用商店包含了超过200万应用。如果这还不至于让你头晕,那我们来聊聊8.76亿个网站和212个主流社交网络,它们都在竞相争夺用户的注意力。

  对于我们这些创造者来说,这个市场挑战巨大。我们这一代接触的科技产品更加有趣好玩,难以自拔,我们会问:我们的项目如何杀出重围?

  用户已经厌倦了毫无生气的语言,然而绝大多数科技产品仍在将之强加于用户。他们也受够了平淡乏味的界面,已经操作了几十年了。

  精明的用户需要轻松的体验。轻松是对他们而言。对于我们?我们有责任付出一切代价提供这样的体验,并且以一种有意义的方式区分我们的品牌。这意味着需要花费额外的时间,来保证我们的产品说的是人话——而不是机器语言。

  美国心理协会(APA)将个性定义为“在各种场合、随时间变化,能够影响多种特征行为模式的个体的独特心理特质。”

  我们的个性会影响我们思考、表现和感受周遭环境的方式。类似的,用户操作你的产品时,他们希望友善的言语引导他们经历特定的事件流程。将品牌与几种典型的人类个性关联起来,就能创造关联性更强的故事,容易使用户更加投入。

  定义品牌个性,让我们更好地思考如何面对用户。它表明了要用什么音色来讲故事。将品牌音色的概念牢记于心——它会帮你完整这个决定性的转变,从“机器语言”到人话。精心设定的音色会影响产品体验的不同阶段,成为销售、社交渠道、甚至客户支持的重要资产。

  像音色、语调和语言这样的术语可能让人困惑。牢记一点,音色是你品牌表达的整体风格,而语调是音色中的变化,用来反映特定态度或响应特殊情境。另一方面,语言是特别指措辞的运用。简单说,你的品牌通过特定语调来反映整体音色,使用特定的语言来适应不同场景。

  当你想到这些问题的答案,将你新定义的品牌音色写在纸上。建立一系列指南和例子,来帮助团队中每个人达成一致。看看Mailchimp的音色与语调网站,这是品牌音色指南的杰出案例。

  我建立了一套模版帮你捕捉语言,用来反映品牌的音色。要填好它,你需要定义一系列用来表述激动、鼓励、担忧、遗憾和感谢的措辞。例如,成功提示表达出激动之情,而警告信息表示担忧。还要想出一些措辞案例,来表现如何在语境中使用措辞。

  无论你使用哪种结构来将整个用户体验可视化(行程图、流程图、网站地图、故事版,类似这些),你的品牌音色可以也应该融入到每个阶段中。

  改变机器语言是个令人望而却步的任务。你可能会不止一次觉得自己做过头了。我们会不会太不正式了?这会吓跑用户吗?购买按钮可以用俚语吗?回顾之前的模版,有助于你停留在品牌上,常规的A/B测试能让你在合理的风险范围内做实验。

  我收集了8个主要品牌音色案例,它们都融入了用户体验流程,希望能给你启发。其中多数都关注微文案,这些表面上的细微文案和措辞,对于用户就是一切。

  经验:如果你的品牌吉祥物是一只懂科技的猴子,放胆让它在压缩用户的文件时“凝视光束”。

  经验:幽默有助于缓解紧张,某些行业(例如航空)绝对会充分利用。嗯,就像Virgin说的:生活可不是海滩度假。

  经验:用户消耗了不必要的服务器资源。打个盹,让他们知道它正在休息——用尽可能友好的方式。

  经验:如果你已经克服困难,创造了高度复杂的算法(音乐基因项目),你也可以发起一个会话,告诉我它的意义所在。

  经验:用户成功的操作,是一个发扬品牌个性的机会。如果它刚好可以机智又有趣,那有何不可呢?

  经验:用户有时感到压力山大。面对它,拥抱它,让它成为你任务的一部分,成为他们一天中最棒的部分。

  经验:让用户知道,你时刻牢记他们的利益。尤其当用户手忙脚乱时,你的应用需要弹出警示。

  经验:有时候一行代码写着“操作成功”,对用户更有意义。没错,我意思是你的应用确实发出了一封邮件,但那背后如何?花些时间来祝贺用户,别炫耀你的技术。这是属于他们的光荣时刻。

  可乐橙,微信公众号:可乐橙(colachangreen)。人人都是产品经理专栏作家,UI/UX设计师,关注互联网,关注科技。现居杭州,与小伙伴们正在创业途中。或许不是一名优秀的设计师,至少是个快乐的设计师。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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